ИЗГОТОВЛЕНИЕ, ДОСТАВКА И ВОЗВРАТ
Изделия XSENSE создаются вручную после оформления заказа. Срок изготовления зависит от выбранной модели, наличия материалов и текущей загрузки мастерской.
На этой странице собрана информация о подготовке заказа, способах доставки, отслеживании отправления, а также об условиях обмена и возврата.
На этой странице собрана информация о подготовке заказа, способах доставки, отслеживании отправления, а также об условиях обмена и возврата.
ИЗГОТОВЛЕНИЕ ЗАКАЗА
СРОК ИЗГОТОВЛЕНИЯ
Все изделия XSENSE создаются вручную после оформления заказа. Актуальный срок изготовления указан в карточке выбранного товара.
Отсчёт срока начинается после подтверждения оплаты и получения всех необходимых мерок и параметров заказа.
Для сложных комплектов, индивидуальных изменений и изделий из лимитированных материалов срок может отличаться. В таком случае мы согласуем его с вами до начала работы.
Срок изготовления не включает время доставки.
Отсчёт срока начинается после подтверждения оплаты и получения всех необходимых мерок и параметров заказа.
Для сложных комплектов, индивидуальных изменений и изделий из лимитированных материалов срок может отличаться. В таком случае мы согласуем его с вами до начала работы.
Срок изготовления не включает время доставки.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗМЕРЫ
Для изделий, создаваемых по индивидуальным меркам, необходимые параметры указываются при оформлении заказа или передаются нам сразу после оплаты.
Изготовление начинается после того, как все мерки, цвет кожи, вариант фурнитуры и другие детали заказа подтверждены.
Пожалуйста, проверяйте точность указанных значений. Рекомендации по снятию мерок представлены на странице «Размер и посадка».
Изменения, внесённые до начала изготовления, согласовываются без дополнительной платы, если они не влияют на конструкцию и стоимость изделия. После начала работы изменения могут повлиять на срок и итоговую стоимость, либо оказаться невозможными.
Если изделие приобретается в подарок и точные мерки неизвестны, свяжитесь с нами до оформления заказа — мы поможем выбрать подходящий вариант.
Изготовление начинается после того, как все мерки, цвет кожи, вариант фурнитуры и другие детали заказа подтверждены.
Пожалуйста, проверяйте точность указанных значений. Рекомендации по снятию мерок представлены на странице «Размер и посадка».
Изменения, внесённые до начала изготовления, согласовываются без дополнительной платы, если они не влияют на конструкцию и стоимость изделия. После начала работы изменения могут повлиять на срок и итоговую стоимость, либо оказаться невозможными.
Если изделие приобретается в подарок и точные мерки неизвестны, свяжитесь с нами до оформления заказа — мы поможем выбрать подходящий вариант.
ДОСТАВКА
СПОСОБ И СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ
Заказы отправляются курьерской службой СДЭК после завершения изготовления и проверки изделия.
Доступные способы доставки и их стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа и зависят от адреса получателя, габаритов отправления и выбранного способа получения.
Срок доставки рассчитывается транспортной компанией отдельно и не входит в срок изготовления изделия.
Перед подтверждением заказа внимательно проверьте имя получателя, номер телефона и адрес доставки. Если после оформления заказа необходимо изменить данные, свяжитесь с нами как можно скорее.
Доступные способы доставки и их стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа и зависят от адреса получателя, габаритов отправления и выбранного способа получения.
Срок доставки рассчитывается транспортной компанией отдельно и не входит в срок изготовления изделия.
Перед подтверждением заказа внимательно проверьте имя получателя, номер телефона и адрес доставки. Если после оформления заказа необходимо изменить данные, свяжитесь с нами как можно скорее.
ОТПРАВКА И ОТСЛЕЖИВАНИЕ
После завершения изготовления каждое изделие проходит финальную проверку, упаковывается и передаётся в службу доставки.
Когда заказ будет отправлен, вы получите уведомление с номером для отслеживания. Срок появления информации в системе перевозчика может составлять некоторое время после передачи отправления.
Статус и предполагаемый срок доставки можно проверить по номеру отправления на сайте или в приложении СДЭК.
Пожалуйста, следите за уведомлениями транспортной компании и своевременно получите заказ. Срок хранения отправления в пункте выдачи определяется правилами СДЭК.
Когда заказ будет отправлен, вы получите уведомление с номером для отслеживания. Срок появления информации в системе перевозчика может составлять некоторое время после передачи отправления.
Статус и предполагаемый срок доставки можно проверить по номеру отправления на сайте или в приложении СДЭК.
Пожалуйста, следите за уведомлениями транспортной компании и своевременно получите заказ. Срок хранения отправления в пункте выдачи определяется правилами СДЭК.
ПОЛУЧЕНИЕ ЗАКАЗА
ПРОВЕРКА ПРИ ПОЛУЧЕНИИ
При получении заказа проверьте целостность внешней упаковки до того, как покинете пункт выдачи или примете отправление у курьера.
Если упаковка заметно повреждена, вскрыта или деформирована, зафиксируйте её состояние на фото или видео и сообщите об этом сотруднику службы доставки.
После вскрытия проверьте комплектность заказа и состояние изделия. Если вы обнаружили повреждение, возникшее во время транспортировки, сохраните упаковку и свяжитесь с нами как можно скорее, приложив фотографии изделия и посылки.
Не выбрасывайте транспортировочную упаковку до завершения проверки заказа.
Если упаковка заметно повреждена, вскрыта или деформирована, зафиксируйте её состояние на фото или видео и сообщите об этом сотруднику службы доставки.
После вскрытия проверьте комплектность заказа и состояние изделия. Если вы обнаружили повреждение, возникшее во время транспортировки, сохраните упаковку и свяжитесь с нами как можно скорее, приложив фотографии изделия и посылки.
Не выбрасывайте транспортировочную упаковку до завершения проверки заказа.
ОБМЕН И ВОЗВРАТ
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
Возможность обмена или возврата зависит от характеристик конкретного изделия и причины обращения.
Для изделий стандартного размера, не имеющих персонализации или других индивидуально-определённых свойств, применяются правила дистанционной продажи товаров.
Изделия, созданные по индивидуальным меркам, с персональным тиснением или другими изменениями специально для конкретного покупателя, могут не подлежать возврату надлежащего качества, если их использование другим человеком невозможно.
Если вы обнаружили производственный недостаток, повреждение или несоответствие согласованным параметрам заказа, свяжитесь с нами и приложите фотографии изделия. Такие обращения рассматриваются отдельно независимо от того, изготовлено изделие в стандартном или индивидуальном размере.
Перед отправкой рекомендуем связаться с нами, чтобы получить актуальные данные для возврата и избежать задержек при приёмке отправления.
Для изделий стандартного размера, не имеющих персонализации или других индивидуально-определённых свойств, применяются правила дистанционной продажи товаров.
Изделия, созданные по индивидуальным меркам, с персональным тиснением или другими изменениями специально для конкретного покупателя, могут не подлежать возврату надлежащего качества, если их использование другим человеком невозможно.
Если вы обнаружили производственный недостаток, повреждение или несоответствие согласованным параметрам заказа, свяжитесь с нами и приложите фотографии изделия. Такие обращения рассматриваются отдельно независимо от того, изготовлено изделие в стандартном или индивидуальном размере.
Перед отправкой рекомендуем связаться с нами, чтобы получить актуальные данные для возврата и избежать задержек при приёмке отправления.
СРОК ВОЗВРАТА
От товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно и не имеющего индивидуально-определённых свойств, можно отказаться в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи календарных дней.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче заказа, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев.
Для обращения укажите номер заказа, название изделия и контактные данные покупателя.
Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче заказа, срок возврата товара надлежащего качества увеличивается до трёх месяцев.
Для обращения укажите номер заказа, название изделия и контактные данные покупателя.
СОСТОЯНИЕ ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств.
На изделии не должно быть следов продолжительного использования, самостоятельного ремонта, повреждений, загрязнений или изменений, возникших после получения заказа.
Рекомендуем сохранять фирменную и транспортировочную упаковку до завершения проверки товара. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не исключает возможности использовать другие доказательства приобретения товара у XSENSE.
На изделии не должно быть следов продолжительного использования, самостоятельного ремонта, повреждений, загрязнений или изменений, возникших после получения заказа.
Рекомендуем сохранять фирменную и транспортировочную упаковку до завершения проверки товара. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не исключает возможности использовать другие доказательства приобретения товара у XSENSE.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
Напишите нам и укажите номер заказа, название изделия, имя покупателя и причину обращения. Если вопрос связан с повреждением, недостатком или несоответствием заказа, приложите фотографии изделия и упаковки.
В ответ мы сообщим адрес для возврата и порядок дальнейших действий.
Надёжно упакуйте изделие, чтобы исключить повреждение во время транспортировки. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск его повреждения или утраты во время пересылки несёт покупатель.
Для отправки выберите службу доставки с возможностью отслеживания и сохраните номер отправления до завершения возврата.
В ответ мы сообщим адрес для возврата и порядок дальнейших действий.
Надёжно упакуйте изделие, чтобы исключить повреждение во время транспортировки. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку и риск его повреждения или утраты во время пересылки несёт покупатель.
Для отправки выберите службу доставки с возможностью отслеживания и сохраните номер отправления до завершения возврата.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Если вы намерены вернуть товар надлежащего качества, напишите нам и укажите номер заказа, название изделия, имя покупателя и причину возврата.
В ответ мы сообщим адрес для отправки и порядок дальнейших действий.
Надёжно упакуйте изделие, чтобы исключить повреждение во время транспортировки. Для отправки выберите службу доставки с возможностью отслеживания и сохраните номер отправления до завершения возврата.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Если вы обнаружили производственный недостаток, повреждение или несоответствие изделия согласованным параметрам заказа, напишите нам и укажите номер заказа.
Приложите фотографии изделия, упаковки и обнаруженного недостатка. До рассмотрения обращения не пытайтесь самостоятельно ремонтировать изделие или устранять повреждение.
Мы сообщим порядок дальнейших действий и данные для отправки. Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт продавца.
Индивидуальный размер, персонализация или изготовление на заказ не ограничивают права покупателя при обнаружении недостатка товара.
В ответ мы сообщим адрес для отправки и порядок дальнейших действий.
Надёжно упакуйте изделие, чтобы исключить повреждение во время транспортировки. Для отправки выберите службу доставки с возможностью отслеживания и сохраните номер отправления до завершения возврата.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Изделие должно сохранить товарный вид и потребительские свойства.
Если вы обнаружили производственный недостаток, повреждение или несоответствие изделия согласованным параметрам заказа, напишите нам и укажите номер заказа.
Приложите фотографии изделия, упаковки и обнаруженного недостатка. До рассмотрения обращения не пытайтесь самостоятельно ремонтировать изделие или устранять повреждение.
Мы сообщим порядок дальнейших действий и данные для отправки. Возврат товара с подтверждённым недостатком осуществляется за счёт продавца.
Индивидуальный размер, персонализация или изготовление на заказ не ограничивают права покупателя при обнаружении недостатка товара.
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ ПО ЗАКАЗУ?
Напишите нам, если вам необходимо уточнить срок изготовления, способ доставки, статус отправления или условия возврата конкретного изделия.
Мы проверим информацию по заказу и подскажем дальнейшие действия.
Мы проверим информацию по заказу и подскажем дальнейшие действия.
