ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Большинство изделий XSENSE создаётся вручную на заказ. Обычный срок изготовления составляет 7–10 рабочих дней. Изделия, которые есть в наличии, обычно передаются в доставку в течение 1–2 рабочих дней. Срок доставки зависит от региона и выбранной службы. Если заказ нужен к определённой дате, напишите нам до оформления — мы заранее сообщим, успеем ли подготовить его вовремя. В периоды высокой загрузки сроки могут увеличиваться. Если это затронет ваш заказ, мы обязательно предупредим.

Если нужно изменить размер, цвет, состав комплекта или данные получателя, напишите нам как можно скорее — желательно в течение 24 часов после оформления заказа. Возможность изменения или отмены зависит от того, началась ли работа над изделием и были ли подготовлены материалы. Условия отмены и возврата денежных средств определяются Публичной офертой.

Перед оформлением заказа воспользуйтесь рекомендациями на странице «Размер и посадка». Снимайте мерки мягкой сантиметровой лентой в том месте, где планируете носить изделие. Лента должна плотно прилегать к телу, но не сдавливать его. Если изделие будет надеваться поверх одежды, снимайте мерки поверх соответствующего слоя. Если вы сомневаетесь между размерами или заказываете изделие по индивидуальным меркам, напишите нам — мы поможем проверить измерения до начала изготовления.

Да. Заказ отправляется в нейтральной внешней упаковке без упоминаний о содержимом и характере изделий. Данные получателя указываются только в объёме, необходимом службе доставки.

Подробные рекомендации собраны на странице «Уход за изделиями». Натуральную кожу следует беречь от продолжительного контакта с водой, прямых источников тепла, спиртосодержащих средств и агрессивной бытовой химии. Храните изделия расправленными, вдали от солнечных лучей и повышенной влажности. Бережный уход поможет сохранить форму, цвет и внешний вид изделия на долгие годы.

Условия возврата зависят от типа изделия и способа его изготовления. Для изделий, созданных по индивидуальным меркам или персонализированных специально для заказчика, могут действовать ограничения на возврат и обмен. Перед отправкой товара обязательно напишите нам в Telegram или на почту xsense.atelier@gmail.com. Мы уточним порядок действий в соответствии с условиями Публичной оферты. Подробная информация также размещена на странице «Доставка и возврат».

Для некоторых моделей доступна персонализация — например, нанесение инициалов, имени или короткой надписи. Укажите пожелания в комментарии при оформлении заказа. Если потребуется уточнить расположение, размер или содержание надписи, мы напишем вам в мессенджер до начала работы.